Na SmartFaze, nossa prioridade é garantir sua total segurança e satisfação na compra dos nossos produtos eletrônicos.
Todos os produtos vendidos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o produto recebido for diferente daquele que você comprou.
Se você recebeu um produto com defeito ou incorreto, siga estes passos:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido;
Descrição detalhada do defeito ou problema.
Após o recebimento do seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso Setor de Qualidade para análise técnica. Essa avaliação é necessária para autorizar a troca.
O prazo para solicitar troca por defeito ou vício é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
A análise será concluída em, no máximo, 7 dias úteis, e entraremos em contato via e-mail informando o resultado.
Reembolso do valor pago;
Envio de um novo produto idêntico ao solicitado;
Troca por produto de valor equivalente;
Emissão de cupom com o valor do produto para compras futuras.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando uma solicitação via e-mail.
Estornos no cartão de crédito têm prazo de processamento de até 7 dias úteis, podendo levar até 120 dias para refletir na fatura, conforme a operadora do cartão.
Reembolsos via transferência bancária serão efetuados em até 10 dias úteis após a aprovação da análise, somente para conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem nota fiscal ou com itens faltantes serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar, e o custo do frete será responsabilidade do cliente.
Trocas não autorizadas após análise também serão reenviadas nas mesmas condições acima.
⚠️ A SmartFaze não se responsabiliza pelos custos de frete em devoluções, trocas, estornos ou chargebacks, que são de responsabilidade exclusiva do cliente.
